关于学生对公寓管理服务工作中所提意见的答复

同学们：

    你们好！6月1日学校组织的各系学生代表，代表全院师生，对我们后勤集团公司公寓管理中心，提出了许多意见，我们在这里表示十分欢迎和感谢，你们的意见，对我们今后的工作，将产生一个很大的推动作用。对于你们的意见，我们逐一都作了认真的调查、研究，现给予答复。

    一、关于一舍一月免 30 度电不够用，超表电价太高的问题？

公寓用电问题，学校一直很重视，在我省其它高校学生宿舍，一般一舍一月只给 15 度电，而且按装的是卡式电表，超表买电。而我校在学生用电方面，一直放的较宽，我们公寓现在执行的收费标准是 2002 年校办 1 号文件规定的“学生宿舍核定用量每月每舍为 30KWh ，电费由学校支付，超出部分按营业性用电 0.693 元 /KWh 由学生自付”。因此，不存在乱收费问题。

    二、卫生间卫生太差，有的卫生工用手纸拖地问题？

    5 号和 6 号公寓楼，共公卫生间卫生问题，一直是我们比较关心的问题，我们也努力在这方面下功夫，但是，还做的不够，比如，同学们说的用手纸拖地问题，我们过去就没有发现，经过调查，确有其事，该卫生工现已被打发。

    三、公寓楼值班态度不好问题；以及男生上女生楼，只要卖卡就让上的问题？

    公寓管理服务的中心工作，就是热情服务，我们经常要求管理、服务要以人为本，管理人员不仅是学生的老师，更重要的是做学生的家长和朋友，对于学生学习生活方面存在的的困难要给予及时帮助，当然对于学生的缺点错误也应该批评教育。同学们提到的 5 号公寓值班员态度不好问题，我们也进行了严肃处理。另外，只要卖卡就让异性上楼问题，现调查存在一定困难。今后如有此事欢迎同学们到 2 号楼 205 及时反映，我们将严肃处理。

    四、公寓维修不及时，收费偏高问题和宿舍桌椅坏了，应该免费维修问题？

对于此问题，我们一贯的态度是，维修工应积极主动热情为学生服务，按规定收取维修材料费。只要同学们在各楼值班室登记了，维修工就必须当天修好，对于大的维修，也不能超过 2 天，特殊情况，也要向同学们解释清楚。在维修材料问题上，我们一直是按购买价给同学们算的，各值班室都有材料维修价格表。如果同学们感到我们材料价格贵，可以自己购买，我们免费安装。

    对于维修方面其它问题，我们欢迎同学们监督，如维修工未按规定收费，以旧代新，以次充好等行为，只要反映属实，我们将按规定严肃处理，情节严重，予以辞退。

    对于门窗、桌、凳等物品，属于自然损耗，我们免费维修，但对于人为破坏行为，必须按规定赔偿。

    五、收视费太贵，收视时间太短问题以及 5 号、 6 号楼安装电视问题？

    公寓收视费是经过物价部门批准的，规定每生每月 5 元，一年以 10 个月计算。因此，不存在多收问题，至于收视时间问题，是学校教务处等部门共同研究制定的，要改变，要经过学校有关会议研究批准。 5 号楼、 6 号楼安装电视问题，也是整个教育改革问题，此问题待后处理。

    六、晚上公寓不应关电问题？

    这是学院规定的。如若改变，也必须经学院同意。

    七、管理员拿钥匙，侵犯人权问题？

    管理员拿钥匙，是整个高校后勤统一的作法，它是为了防止宿舍在无人情况下，发生火灾和水灾等因素，需要急时救助时用的，管理员的钥匙，一般是不能随便启用的，严禁在任何情况下，一人使用，如启用，也必须两个人以上相随。

    八、个别宿舍音响开的过高，影响同学们休息问题？

    我们将加强管理，同时，也请同学们给予积极配合。

后勤集团公寓管理中心

二00五年六月五日